Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Vellum

En Vellum queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ponemos a tu disposición la siguiente política de devoluciones y reembolsos.

Plazos de entrega

Nuestros pedidos tienen un plazo estimado de entrega de entre 6 y 12 días hábiles desde su procesamiento y envío.

Los plazos de entrega son orientativos y pueden verse afectados por factores externos ajenos a Vellum, como incidencias logísticas, aduanas, periodos de alta demanda o causas de fuerza mayor.

Reembolsos por retraso en la entrega

Las solicitudes de reembolso relacionadas con retrasos en la entrega únicamente podrán ser aceptadas cuando el pedido no haya sido entregado una vez transcurridos más de 12 días hábiles desde la fecha de envío.

No se aceptarán cancelaciones ni reembolsos por retrasos mientras el pedido continúe dentro del plazo estimado de entrega indicado anteriormente.

Derecho de devolución

El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:

Encontrarse sin usar y en perfecto estado.
Mantener sus etiquetas y embalaje original.
No presentar daños, olores, manchas ni signos de uso.

Por razones de higiene, algunos artículos pueden no admitir devolución.

Costes de devolución

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error en el pedido enviado.

Procesamiento del reembolso

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, el reembolso será procesado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El proceso de reembolso puede tardar hasta 12 días hábiles desde la recepción y verificación del producto devuelto.

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberás contactar con nosotros dentro de las primeras 48 horas desde la entrega del pedido adjuntando fotografías del problema.