Política de envío

Política de Envíos – Vellum

Última actualización: Mayo 2026

En Vellum trabajamos para ofrecer una experiencia de compra segura y transparente. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.

Tiempo de procesamiento

Los pedidos son procesados normalmente dentro de 1 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago.

Durante periodos de alta demanda, promociones o campañas especiales, el tiempo de preparación puede verse ligeramente ampliado.

Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega es de entre 6 y 12 días hábiles desde el envío del pedido.

Los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar dependiendo de:

La ubicación del cliente.
Periodos de alta demanda.
Retrasos logísticos de la empresa de transporte.
Procesos aduaneros o circunstancias externas fuera de nuestro control.

Retrasos en la entrega

Las solicitudes de reembolso relacionadas con retrasos en la entrega únicamente podrán ser consideradas cuando hayan transcurrido más de 12 días hábiles desde la fecha de envío del pedido.

Mientras el pedido se encuentre dentro del plazo estimado de entrega, no se admitirán cancelaciones ni reembolsos por demora.

Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento correspondiente, siempre que esté disponible.

Es responsabilidad del cliente asegurarse de introducir correctamente la dirección de envío al realizar la compra.

Dirección incorrecta o incompleta

Vellum no se hace responsable de retrasos o pérdidas ocasionadas por direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.

En caso de devolución del paquete por error en la dirección, el cliente podrá asumir los costes de reenvío.

Pedidos perdidos o dañados

Si tu pedido llega dañado o no ha sido recibido dentro de un plazo razonable, por favor contacta con nosotros para que podamos ayudarte a resolver la incidencia.